Pourquoi créer des relations à long terme avec tes clients ? | E022

Quand on commence à vendre ses produits en ligne, on se rend compte assez vite que trouver des clients ce n’est pas facile.

On fait de la promotion un peu partout, on essaie de parler de nos produits et on cherche des personnes qui voudraient les acheter.

Mais comme je disais, souvent, ça ne va pas aussi bien que ce qu’on voudrait et ça peut nous décourager quand on commence.

On a l’impression qu’il faut mettre beaucoup d’argent et beaucoup d’énergie pour trouver des clients.

On peut même aller jusqu’à se demander si ça vaut vraiment la peine de faire tout ça.

Et comment est-ce que les autres boutiques en ligne font pour que ça soit rentable.

Aujourd’hui, je voulais te dire que c’est parfaitement normal d’avoir ces réflexions-là quand on commence.

Vendre en ligne, ce n’est pas facile. Il faut que tu connaisses très bien tes produits, il faut que tu comprennes très bien tes clients.

Mais surtout, ça demande du temps et de la confiance.

Donc l’objectif d’aujourd’hui, c’’est que tu puisses sortir de l’épisode et que tu sois prêt à créer relations à long terme avec tes clients.

Je vais te donner mes meilleurs conseils pour que tu puisses:

• Attirer des clients vraiment intéressés par tes produits
• Créer des produits supplémentaires pour vendre plus
• Entretenir une relation avec tes clients pour qu’ils reviennent sur ta boutique.

Aujourd’hui, je vais te parler de relation à long terme avec tes clients.

Pour commencer, ce que je veux que tu comprennes, c’est que trouver un nouveau client c’est dur.

Il y a même des statistiques qui le prouvent.

En moyenne, tes anciens clients ont 9 fois plus de chance d’acheter que les personnes qui ne te connaissent pas.

C’est assez intéressant comme statistique parce que premièrement, ça montre que vendre à quelqu’un qui ne te connait pas, c’est difficile. C’est 9 fois plus difficile.

Ensuite, ça emmène aussi une autre point super pertinent.

C’est que c’est beaucoup plus facile de vendre à tes anciens clients.

La raison derrière ça, c’est qu’ils te connaissent déjà.

Ils savent que tu as des bons produits.

Bref, ils ont déjà confiance en toi.

Donc c’est pour ça que plutôt que d’essayer de juste faire des petites ventes rapides qui sont 9 fois plus difficiles à faire, tu es mieux de créer des relations à long terme avec tes clients et continuer de leur vendre pendant des années.

Attirer des clients vraiment intéressés par tes produits

Mais si tu veux arriver à faire ça, tes fameux clients avec qui tu veux créer une relation à long terme, ça ne peut pas être n’importe qui.

Il faut que ça soit des personnes qui sont vraiment intéressées par ce que tu fais.

Ça doit être tes clients idéaux.

Des clients qui trouvent que tes produits ont beaucoup de valeur et qui sont prêts à les acheter parce qu’ils comprennent réellement l’impact que ça peut avoir dans leur vie.

Si tu te concentres sur ces gens-là, tu vas voir que ça va être beaucoup plus facile de les attirer sur ta boutique en ligne.

Et que ça va prendre beaucoup moins d’effort pour les faire revenir.

Mais là, tu dois te demander comment est-ce que tu peux faire ça.

La première étape, c’est de comprendre ces qui ces gens-là.

Si tu as déjà des clients, peut-être que tu les connais déjà.

C’est les personnes qui s’intéressent à ce que tu fais.

Ils sont aussi passionnés que toi et c’est eux qui t’achètent le plus de produits.

Ce que tu dois faire maintenant, c’est les analyser.

Tu dois comprendre ce qu’ils ont en commun.

Qu’est-ce qu’il fait que tu as réussi à connecter avec eux autant et pourquoi tes produits semblent être parfaits pour eux.

Quand tu vas avoir trouvé ce qui les relie ensemble, c’est là que ça va devenir intéressant.

Bien sûr, ce n’est pas quelque chose qui va nécessairement arriver du jour au lendemain.

Si tu viens de commencer, tu n’as peut-être pas encore toutes les informations que tu as besoin pour faire cette analyse-là.

Mais tranquillement, au fur et à mesure que tu développes ta boutique en ligne, tu vas apprendre à mieux les connaitre.

Et éventuellement, tu vas comprendre comment attirer leur attention et leur montrer tes produits.

En te concentrant sur eux spécifiquement, tu vas pouvoir créer des messages beaucoup plus spécifiques.

Des communications centrées sur eux qui vont être plus personnalisées et qui vont avoir plus d’impact.

Bref, pour attirer des clients vraiment intéressés par tes produits, il faut que tu prennes le temps de trouver qui sont ces gens-là, où est-ce qu’ils se trouvent et comment attirer leur attention.

Créer des produits supplémentaires pour vendre plus

Mais, on ne veut pas s’arrêter là.

C’est sûr que c’est bien d’attirer les bonnes personnes, mais l’objectif d’aujourd’hui, ce n’est pas ça.

Le but, c’est de créer une relation à long terme pour les faire revenir sur ta boutique.

Donc la prochaine étape, c’est que tu t’assures que tes meilleurs clients, tes clients idéaux, ont une raison de revenir.

Et une des façons de faire ça, c’est en continuant de les analyser et de mieux les comprendre.

Mais cette fois-ci, c’est surtout leurs raisons d’acheter qui nous intéressent.

Il faut que tu comprennes c’est quoi les autres douleurs ou les autres problèmes qu’ils ont par rapport à la thématique de ta boutique.

Ensuite, ce que tu vas pouvoir faire, c’est offrir des nouveaux produits qui permettent de les régler.

En gros, c’est des produits supplémentaires qui répondent à d’autres besoins de tes clients.

C’est particulièrement important pour les boutiques qui ont des produits à achat unique.

Par exemple, si je vends des bouteilles d’eau en acier inoxydable.

C’est des bouteilles d’eau qui sont solides.

Quand mes clients en achètent, je sais qu’ils vont pouvoir la garder pendant des années et qu’elle va rester en bon état.

Mais côté business, ce n’est pas très rentable pour moi.

Je mets beaucoup de temps et d’argent pour attirer ces gens-là, ils arrivent sur ma boutique, ils achètent un seul produit et ne reviennent jamais.

Donc pour éviter que ça arrive, je peux ajouter des produits supplémentaires à ma boutique qui pourraient les intéresser.

Par exemple, je pourrais analyser mes clients pour essayer d’en apprendre plus sur eux et me rendre compte qu’ils ont de la misère à trouver d’autres produits pour transporter des liquides ou de la nourriture.

Alors à ce moment-là, je pourrais commencer à vendre des tasses à café, des boîtes à lunch, des glacières et même des sacs à dos.

C’est tous des produits qui restent la même thématique et qui peuvent répondre à des besoins spécifiques de mes clients idéaux.

Un exemple contraire, ça serait par exemple, une boutique qui vend du café.

Je veux dire, des grains de café.

Là, c’est un produit à achat récurrent.

Mes clients doivent racheter un paquet de café de façon régulière, donc ils ont déjà besoin de revenir sur ma boutique.

Ça serait encore mieux si je pouvais ajouter des produits supplémentaires comme des tasses par exemple.

Mais c’est moins nécessaire par rapport à ce qu’on parle aujourd’hui parce que les clients reviennent déjà.

Bref, au fil du temps, c’est important que tu t’assurer de donner des raisons à tes clients pour revenir.

Soit en vendant des produits consommables qui doivent être rachetés régulièrement ou en ajoutant des produits complémentaires qui répondent à d’autres besoins de tes clients idéaux.

Entretenir une relation à long terme avec tes clients

Après ça, le dernier point que je voulais te parler, c’est plus au niveau de la relation que tu as avec tes clients.

Quelque chose qui est vraiment important, c’est qu’il ne faut pas qu’ils t’oublient.

Tu veux qu’ils se souviennent de toi.

Tu veux qu’ils gardent confiance et que tu ne sois pas obligé de leur rappeler tu es qui à chaque fois.

Pour faire ça, ce que je te conseille, c’est d’être actif sur les médias sociaux et d’utiliser l’email marketing.

Avec les médias sociaux, tu peux partager du contenu intéressant et divertissant.

C’est vraiment parfait pour engager avec tes clients et garder une place dans leur esprit.

Ça leur rappelle que tu existes, ça continue de leur donner confiance et indirectement, ça leur donne envie d’acheter plus de tes produits.

Ce qui est important, c’est que tu diriges tes clients vers là.

Par exemple, quand tu fais une vente sur ta boutique, tu pourrais suggérer à la personne de s’abonner à ton compte Instagram.

Rendu là, tu pourrais donner des conseils intéressants par rapport à tes produits et partager des informations pertinentes par rapport à ta thématique.

Je te rappelle que le but, c’est d’entretenir la relation avec eux, donc ils doivent avoir envie de revenir.

C’est pour ça que tu ne dois pas publier uniquement du contenu promotionnel.

Si tu fais juste mettre des promotions et essayer de vendre des produits, ce n’est pas intéressant et ça ne donne pas envie de revenir.

C’est la même chose pour les emails.

J’en parle vraiment en détail dans l’épisode 14, mais en gros, tu devrais envoyer un email à chaque semaine aux personnes qui te suivent pour solidifier ta relation avec eux.

Et dans cet épisode-là, je te parle de 3 types d’emails en particulier.

Premièrement, il y a les emails d’éducation. C’est parfait pour apprendre des choses aux gens qui te suivent. Comme ça, ils vont te percevoir comme un expert et vont vouloir acheter tes produits.

Après ça, deuxièmement, il y a les emails de divertissement. Là, on mise plutôt sur la connexion humaine. Toujours en lien avec le thème de ta boutique, mais pour te différencier de tes compétiteurs.

Et pour finir, dans cet épisode-là, je te parle des emails d’histoire. C’est une bonne façon de connecter avec tes clients, de les inspirer. Ça te permet de montrer les humains derrière ta boutique et ça rassure les gens qui te suivent.

Tu peux retrouver l’épisode 14 sur la plateforme que tu préfères. Sinon, tu peux te rendre au kaelmr.com/14

Comment tu peux passer à l’action

Donc pour résumer, aujourd’hui, je t’ai parlé de l’importance de créer des relations à long terme avec tes clients.

Je t’ai expliqué pourquoi tu devrais attirer des clients vraiment intéressés par tes produits. On a vu qu’il fallait que tu les trouves, que tu les analyses et que tu comprennes comment attirer leur attention.

Ensuite, on a parlé de tes produits. Selon les produits que tu vends, tu devrais peut-être en rajouter des nouveaux pour donner des raisons à tes clients de revenir plus souvent.

Et finalement, on a parlé des façons plus concrètes pour entretenir ta relation avec tes clients. Parce que si tu veux qu’ils reviennent, il ne faut pas juste que tu essaies de leur vendre. Il faut que tu crées du contenu intéressant et pertinent pour eux.

Comme d’habitude, n’oublie pas de passer à l’action. Si tu as l’habitude de vendre une seule fois à la plupart de tes clients, j’espère que l’épisode d’aujourd’hui t’a fait comprendre à quel point c’est important de voir tes relations sur le long terme.

En analysant tes meilleurs clients, je suis sûr que tu peux en apprendre beaucoup sur eux.

Ça va te permettre de mieux les aider et de créer une connexion plus solide.

Si tu as aimé l’article, tu peux me laisser un commentaire juste en bas.

Tu vas pouvoir me dire ce que tu penses de l’article et comment ça t’a permis d’améliorer ta boutique en ligne.

D’ici là, on se retrouve la semaine prochaine pour un autre article du Boost Ecommerce, à bientôt!