Les Médias Sociaux pour le Ecommerce
Bienvenu dans mon guide sur les médias sociaux pour le ecommerce.
Dans ce guide, tu vas apprendre:
- Qu’est-ce qu’un média social ?
- Pourquoi utiliser les médias sociaux ?
- Quels sont les médias sociaux les plus utilisés ?
- Quels médias sociaux choisir pour ton ecommerce ?
- Quoi publier sur les médias sociaux pour ton ecommerce ?
- Et beaucoup plus encore
Donc si tu veux attirer plus de visiteurs sur ta boutique sans utiliser des stratégies qui demandent un investissement, alors ce guide est fait pour toi.
C’est parti !
Est-ce que tu as des nouveaux visiteurs à chaque jour sur ta boutique en ligne ?
Si ce n’est pas le cas, alors tu dois tout de suite utiliser des stratégies pour attirer plus de trafic.
Certains entrepreneurs se contentent du bouche-à-oreille, mais ce n’est pas suffisant.
Si tu veux vraiment avoir du succès et augmenter tes ventes, il te faut des stratégies efficaces et prévisibles.
Il existe la publicité, le marketing de contenu, les influenceurs, etc.
Mais aujourd’hui, je veux te parler des médias sociaux.
Selon moi, c’est une des façons les plus faciles d’attirer des visiteurs sur ta boutique en ligne.
Contrairement à la publicité et aux influenceurs, cette stratégie est gratuite !
Donc ça en fait un choix facile pour les nouvelles boutiques en ligne.
D’ailleurs, tu dois savoir que plus de la moitié de la population mondiale utilise les médias sociaux.
C’est pour ça que c’est une des stratégies les plus efficaces.
Par contre, il existe beaucoup de médias sociaux différents.
Est-ce que tu devrais tous les utiliser ? Ou en choisir un seul ?
Mais surtout, comment devrais-tu les utiliser pour avoir des résultats ?
Dans ce guide, mon objectif, ça va être de répondre à ces questions-là.
Tu vas apprendre tout ce que tu as besoin de savoir pour faire un choix parmi les médias sociaux et pour les utiliser correctement.
Qu’est-ce qu’un média social ?
Pour faire un choix éclairé, tu dois commencer par la base.
Je vais commencer par t’expliquer c’est quoi exactement un média social et quels sont les types qui existent.
Je t’ai préparé une petite définition:
Les médias sociaux sont des plateformes qui facilitent la création et le partage d’informations, d’idées et d’intérêts. Elles ont des particularités spécifiques et elles s’adressent à des clientèles différentes.
Tu dois déjà connaitre au moins un média social: Facebook.
Après tout, c’est de loin le média social le plus utilisé.
Par contre, ce n’est pas le seul qui existe.
Il existe plusieurs types de médias sociaux et c’est de ça que je vais te parler.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des plateformes qui permettent aux personnes et aux entreprises de connecter ensemble pour développer des relations et partager des informations, des idées et des messages.
On y retrouve, entre autres, Facebook et Twitter.
Elles mettent l’accent sur l’interaction et la connexion entre les utilisateurs.
Tu peux y publier du contenu, mais aussi mettre un j’aime, un commentaire ou partager celui des autres.
Ça permet donc à tes clients de partager ton contenu pour qu’il soit vu par plus de personnes.
C’est donc une bonne opportunité de trafic grâce à la viralité que ça peut engendrer.
D’ailleurs, on pourrait qualifier ces plateformes-là de tout-en-un.
Elles sont très polyvalentes, parce qu’elles regroupent aussi des caractéristiques d’autres types de médias sociaux.
Sur certains réseaux sociaux, tu peux partager des médias, rejoindre des forums de discussion et même publier du contenu éphémère.
Je vais rentrer plus en détail dans ces autres types de médias sociaux.
Partage de médias
Les réseaux de partage de médias sont utilisés pour voir et publier des photos, des vidéos et des vidéos en direct.
Les plateformes de réseaux de partage de médias principaux sont Instagram, Youtube et TikTok.
Comme le nom l’indique, c’est des plateformes surtout axées sur la création de contenu.
Sur ces plateformes-là, tu peux t’abonner aux personnes et aux entreprises qui t’intéressent et tu peux publier ton propre contenu.
Tu peux laisser un j’aime et commenter les publications, mais en général, tu n’as pas la possibilité de partager du contenu d’autres utilisateurs de la plateforme.
L’exception à cette règle, c’est par exemple: les story Instagram.
Les utilisateurs peuvent y partager des publications, mais dans ce cas-ci, c’est une sorte de partage éphémère.
Donc, c’est des plateformes qui sont plus à propos de nous-mêmes, plutôt que pour parler des autres.
Finalement, comme je l’ai mentionné plus tôt, n’oublie pas que les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) ont eux aussi des fonctionnalités de partage de médias.
Contenus éphémères
Les contenus éphémères sont des photos ou des vidéos qui sont publiées instantanément. Contrairement aux publications normales, celles-ci ne sont visibles que pendant 24h.
Le média social le plus connu dans ce type est Snapchat.
Après tout, c’est la fonctionnalité principale de cette plateforme-là.
Les publications éphémères sont assez différentes des publications traditionnelles.
Habituellement, elles ne sont pas préparées à l’avance et elles sont moins travaillées parce qu’elles ne durent que 24h.
C’est du contenu qui est souvent plus authentique et qui montre parfois l’envers du décor.
C’est un très bon format pour créer un lien de proximité avec ses abonnés.
De plus, c’est aussi utilisé pour faire des annonces ou partager du contenu d’actualité.
Bien que les contenus éphémères ont été popularisés par Snapchat, ce n’est pas le seul média social où on peut en publier.
Comme pour les autres types, d’autres médias sociaux ont eux aussi intégré cette fonctionnalité.
Il y a les Story Instagram et les Story Facebook.
Toujours en gardant ce même concept de publication visible pendant seulement 24h.
Réseaux d’inspiration
Les réseaux d’inspiration sont des plateformes qui permettent de trouver des idées et de l’inspiration dans toutes sortes de domaines comme la cuisine, le voyage, la décoration, etc.
Le média social principal de cette catégorie est Pinterest.
C’est un type beaucoup plus niche qui ne s’applique pas à toutes les boutiques en ligne.
Sur Pinterest, on retrouve des images, mais sur d’autres plateformes comme Youtube et Instagram, on retrouve aussi des vidéos.
L’objectif de ces plateformes est de découvrir des publications dans des sujets variés.
On peut habituellement rechercher à l’aide de mots-clés ou de hashtag.
Et quand on a trouvé quelque chose qui nous intéresse ou nous inspire, on peut l’enregistrer.
Ça nous permet de le retrouver plus tard ou de le partager.
Pourquoi utiliser les médias sociaux ?
Bien sûr, comme je t’ai expliqué, les médias sociaux peuvent être une bonne source de trafic pour ta boutique en ligne.
Mais ce n’est pas leur seule utilité.
Les médias sociaux peuvent avoir plusieurs autres bénéfices pour ton entreprise:
- Augmenter la notoriété de ta marque
- Créer de la demande pour tes produits
- Bâtir une clientèle fidèle
- Donner confiance à tes clients potentiels
- Offrir du support à la clientèle
Augmenter la notoriété de ta marque
Actuellement, ce n’est pas tout le monde qui achète tes produits.
On aimerait bien ça, mais ça ne peut pas arriver du jour au lendemain.
Les gens doivent apprendre à connaitre ton entreprise.
Ils doivent te faire confiance et être intéressés par tes produits.
Tu peux commencer ce processus-là grâce aux médias sociaux.
Comme je te l’ai dit plus tôt, presque tout le monde les utilise, donc c’est important que tu y sois.
En publiant régulièrement, tes clients potentiels vont pouvoir te découvrir et même en apprendre plus sur ta boutique.
Bref, grâce aux médias sociaux, tu vas obtenir plus de visibilité pour ta boutique en ligne.
Créer de la demande pour tes produits
En voyant tes produits pour la première fois, il y a de fortes chances pour que tes clients potentiels n’achètent pas.
La plupart de tes clients vont devoir être mis en contact avec ton entreprise et tes produits plusieurs fois avant d’agir.
Donc sur les médias sociaux, tu vas pouvoir montrer tes produits.
Tu vas pouvoir expliquer à quoi ils servent et expliquer à tes clients potentiels pourquoi ils devraient les acheter.
Et c’est au fil du temps, en faisant ça, que tu vas les convaincre et vendre tes produits.
Bâtir une clientèle fidèle
Quand on lance sa boutique en ligne, personne ne nous connait.
On fait des ventes à gauche à droite, mais rien de constant.
Rien de prévisible.
Tu as 10 fois plus de chances de vendre à un ancien client qu’à un nouveau.
Donc pour avoir une vraie entreprise stable, il faut que tu bâtisses une clientèle fidèle.
Pour y arriver, tu dois créer une connexion profonde avec tes clients.
Tu dois avoir une mission et des valeurs claires auxquelles tes clients peuvent se rattacher.
Il faut que tu écoutes tes clients et que tu prennes des décisions dans leurs intérêts.
Tu vas pouvoir faire tout ça, mais par ta présence sur les médias sociaux, ça va aussi permettre à tes clients de se retrouver.
Ça va être un endroit où ils vont pouvoir interagir et échanger ensemble.
Comme ça, ils vont créer un lien de confiance avec toi, mais aussi entre eux.
C’est comme ça que tu vas pouvoir bâtir une communauté fidèle.
Donner confiance à tes clients potentiels
Si je découvre ton entreprise aujourd’hui, je ne vais pas te faire confiance.
Et tant que je ne te fais pas confiance, je ne vais surement pas acheter tes produits.
Avant, il va me falloir des preuves.
Et une des preuves les plus efficaces, c’est la preuve sociale.
Par exemple, si je me promène sur Instagram et que je vois une photo de quelqu’un avec ton produit, ça va me montrer qu’il y a des gens qui l’utilisent.
Si je suis sur Facebook et que je vois un avis positif à propos de ton produit, ça me montre qu’il y a des gens qui l’apprécient.
À force de voir des preuves, comme ça, qui viennent d’autres personnes, ça va tranquillement me convaincre que ton produit est bon et que je devrais l’acheter moi aussi.
Tout ce que tu as à faire, c’est de mettre de l’avant des photos et des avis positifs de tes clients.
Et les médias sociaux, c’est vraiment parfait pour ça.
Offrir du support à la clientèle
Trouver des nouveaux clients, c’est sûr que c’est l’objectif principal des médias sociaux.
Mais, il ne faut pas que tu oublies tes clients existants.
Même si tu offres des méthodes de support à la clientèle comme un numéro de téléphone ou un formulaire de contact, il va toujours y avoir clients qui vont te contacter par les médias sociaux.
Ils vont laisser des commentaires sur tes publications ou t’envoyer des messages privés.
Les commentaires positifs sont super parce que ça fait de la preuve sociale comme je viens de t’expliquer.
Tu vas pouvoir les remercier, ce qui va donner de la visibilité à leur commentaire.
Mais il faut que tu t’y attendes. Des fois, ça va être négatif.
On aime rarement ça recevoir des commentaires négatifs, mais il faut que tu les voies comme une opportunité.
Tu ne dois surtout pas les ignorer ou même les supprimer.
À moins que ça soit vulgaire ou haineux, tu dois répondre à ces commentaires-là.
Tu peux donner des réponses aux questions et offrir des solutions, ce qui va montrer que tu t’occupes bien tes clients et que tu leur offres un bon service.
C’est une autre bonne façon de les fidéliser.
D’ailleurs, tes clients potentiels vont aussi se sentir rassurer en voyant ça.
Ça va leur donner encore plus confiance pour acheter tes produits.
Quel média social choisir pour son ecommerce ?
Maintenant que tu sais bien c’est quoi un média social et que tu sais ce que ça va apporter à ta boutique en ligne, on va pouvoir aller un peu plus dans le concret.
Je t’ai mentionné plusieurs médias sociaux depuis le début du guide, mais tu ne devrais pas tous les utiliser.
Surtout quand tu commences, tu ne dois pas t’éparpiller.
Si tu essaies de tout faire en même temps, tu vas juste faire un burnout.
Ce que je te conseille plutôt, c’est d’en choisir maximum 2 ou 3 qui t’attirent et où ta clientèle se trouve déjà.
Tu vas pouvoir te concentrer sur ceux-là et c’est comme ça que tu vas avoir les meilleurs résultats.
Quels sont les médias sociaux les plus utilisés?
Je t’ai préparé une liste de médias sociaux qui sont particulièrement utilisés par les boutiques en ligne.
Dans l’ordre des plus populaires, ces médias sociaux sont:
- Youtube
- TikTok
- Snapchat
Maintenant, je vais te parler de chaque média social plus en détail pour que tu puisses savoir si ça serait des bons fit pour ta boutique en ligne.
Promouvoir ta boutique avec Facebook
Facebook a plus de 2,9 milliards d’utilisateurs mensuels actifs sur sa plateforme.
Ce qui en fait le média social le plus utilisé au monde.
C’est un peu le choix safe, parce que c’est le plus populaire.
Donc c’est bien pour la plupart des boutiques en ligne.
Au niveau des sexes, on n’est pas loin du moitié-moitié, donc c’est un média social qui est parfait, peu importe que ta clientèle cible soit des hommes ou des femmes..
Tu peux autant attirer des 2.
Pour l’âge, c’est aussi assez équivalent.
Facebook est surtout utilisé par les 18-44 ans, mais c’est quand même celui qui comporte le plus de gens parmi les 45+.
Bref, grâce à sa popularité, Facebook est un bon média social pour toutes les tranches d’âge.
Mais si ta clientèle cible est plus âgée, on peut même dire que c’est un must.
Dans ce cas-ci, c’est la plateforme qui t’apporterait le plus de résultats.
Comme je disais, c’est vraiment le choix safe parce que c’est le réseau social le plus utilisé, mais aussi parce que c’est le plus polyvalent au niveau des fonctionnalités.
Après tout, il réunit presque tous les types de médias sociaux en un.
Sur Facebook, tu peux:
- Publier du contenu au format texte, photo et vidéo
- Faire des vidéos en live
- Partager le contenu des autres
- Publier des story (contenu éphémère)
- Créer un groupe (forum de discussion)
Promouvoir ta boutique avec YouTube
YouTube a plus de 2 milliards d’utilisateurs mensuels actifs sur sa plateforme.
Mais contrairement à Facebook, ce n’est pas un média social de type Réseau social.
Il est de type Partage de médias.
Tu peux y publier des vidéos et tes clients potentiels vont pouvoir mettre une mention j’aime, écrire un commentaire et s’abonner à ta chaine.
YouTube est un média social qui touche lui aussi beaucoup de personnes.
Autant les femmes que les hommes.
Et comme Facebook, Youtube est surtout utilisé par les 18-44 ans.
D’ailleurs, les groupes d’âge 45+ ont aussi commencé à s’y intéresser de plus en plus, donc c’est aussi bonne opportunité pour atteindre une clientèle un peu plus âgée.
Par contre, il y a des limitations au niveau du format.
Youtube est une plateforme de vidéos, donc c’est le seul format que tu peux utiliser.
Si c’est quelque chose qui t’intéresse et que le sujet de ta boutique est propice à la création de vidéos, alors ça peut être une très bonne opportunité pour toi.
Promouvoir ta boutique avec Instagram
Instagram a 1,5 milliard d’utilisateurs mensuels actifs sur sa plateforme.
Tout comme YouTube, c’est un média social de type Partage de médias.
Tu peux y publier des photos et des vidéos et tes clients potentiels vont pouvoir mettre une mention j’aime, écrire un commentaire et s’abonner à ton compte.
Il y autant de femmes que d’hommes, mais c’est au niveau de l’âge qu’on peut voir une différence.
Contrairement aux médias sociaux précédents, cette fois-ci, c’est vraiment dominer par les groupes d’âge 18-24 et 25-34.
Si ta clientèle cible est plus vieille, je te déconseille cette plateforme.
Mais si ta clientèle est plus jeune, alors tu vas avoir de bien meilleurs résultats que sur Facebook.
Comme je disais, tu peux publier des photos et des vidéos sur ton compte Instagram, mais ce n’est pas tout.
Tu peux aussi publier des Reels (vidéos courtes) et des Story (photos/vidéos éphémères).
Un peu comme Facebook, Instagram est lui aussi assez polyvalent.
Ils se sont concentrés sur les fonctionnalités les plus utilisées par les jeunes adultes et les ont tous intégrés à leur plateforme.
D’ailleurs, puisque Facebook et Instagram appartiennent tous les 2 à la même entreprise (Meta), beaucoup de fonctionnalités sont interconnectées.
Par exemple, tu peux publier sur Instagram et Facebook simultanément.
Et c’est la même pour chose pour les story.
Ça en fait donc un excellent combo de médias sociaux.
Promouvoir ta boutique avec Tik Tok
Tik Tok a 1 milliard d’utilisateurs mensuels actifs sur sa plateforme.
C’est un média social de type Partage médias.
Tu peux y publier des vidéos courtes et les utilisateurs peuvent y mettre une mention j’aime, écrire un commentaire et s’abonner à ton compte.
Comme pour Instagram, le média social est surtout utilisé par les plus jeunes (18-24 ans et 25-34 ans).
D’ailleurs, même si la différence n’est pas si grande que ça, c’est quand même le premier média social de ma comparaison à être un peu plus utilisé par les femmes que par les hommes.
Donc si ta clientèle est composée de jeunes femmes, alors tu devrais peut-être t’intéresser à Tik Tok.
Par contre, contrairement à certaines autres plateformes, les types de contenus sont assez limités.
Sur Tik Tok, on ne retrouve que des courtes vidéos. C’est surtout pour du divertissement, parfois intégré avec de l’éducation.
C’est un format assez particulier, donc il n’est pas facile à utiliser et à maitriser pour une entreprise.
Promouvoir ta boutique avec Snapchat
Snapchat a 500 millions d’utilisateurs mensuels actifs sur sa plateforme.
C’est un média social de type Éphémère.
Tu peux y publier des photos et des vidéos qui sont accessibles pendant 24h.
Concernant l’âge, Snapchat s’adresse à une clientèle encore plus jeune que Instagram et Tik Tok.
60% des utilisateurs ont moins de 25 ans et il y a presque autant de femmes que d’hommes.
Au niveau du format, c’est un média social qui se concentre sur le contenu éphémère.
Les publications faites sur Snapchat sont donc limitées dans le temps, ce qui ne convient pas à tous les contextes.
Comme je l’avais mentionné plus tôt, c’est surtout pour:
- Du contenu plus authentique
- Qui montre parfois l’envers du décor
- Des annonces
- Du contenu d’actualité
Si tu t’adresses aux plus jeunes et que tu as de l’intérêt pour ce type de contenu, alors Snapchat pourrait être un bon média social pour ta boutique en ligne.
Promouvoir ta boutique avec Pinterest
Pinterest a 444 millions d’utilisateurs mensuels actifs sur sa plateforme.
C’est un média social de type inspiration.
Sur Pinterest, tu peux épingler des photos sur des sujets variés.
Les photos vont être affichées aux personnes intéressées et ils vont pouvoir les enregistrer à leur tour et s’abonner à ton compte.
Il faut que tu saches que plus de 75% des utilisateurs de Pinterest sont des femmes.
Et elles sont, en moyenne, âgées de 18 à 44 ans.
Selon les types de produits que tu vends, Pinterest pourrait être une excellente opportunité pour toi.
Les catégories les plus populaires sont:
- Décorations
- Arts
- Animaux
- Beauté
- Nourriture
- Mode
- Meubles et accessoires
- Jardinage
Si tes produits se trouvent dans une de ces catégories, alors tu devrais sérieusement considérer Pinterest.
Promouvoir ta boutique avec Twitter
Twitter a 436 millions d’utilisateurs mensuels actifs sur sa plateforme.
C’est un média social de type réseau social, mais beaucoup plus axé sur le côté personnel et sur l’interaction.
Si tu veux engager avec tes clients, c’est une excellente plateforme pour le faire.
Comme pour la plupart des réseaux sociaux, on y retrouve des gens un peu plus âgés (18-44 ans) et un ratio hommes/femmes équivalent.
Le format écrit est mis de l’avant, donc c’est un bon endroit pour échanger.
Tu peux y publier du contenu texte, des photos et des vidéos.
Mais tu peux aussi repartager le contenu d’autres utilisateurs et mettre un j’aime ou commenter.
Les boutiques en ligne l’utilisent habituellement pour faire des annonces et interagir avec leur communauté.
D’ailleurs, c’est aussi une bonne opportunité pour le service à la clientèle.
Comme je l’ai expliqué plus tôt, apporter de l’aide de façon publique te permet de donner confiance et de créer un lien de proximité avec tes clients potentiels.
Mon avis sur le choix des médias sociaux
Je t’ai présenté les 7 médias sociaux les plus adaptés aux boutiques en ligne.
Parmi ceux-là, tu devrais en choisir un maximum de 2 ou 3 sur lesquels te concentrer.
Tout dépendant de ta clientèle cible et des types de contenu que tu as envie de publier.
Par exemple, si tu vends des vêtements pour femme, tu pourrais te concentrer sur Facebook, Instagram et Pinterest.
Si tu vends des produits qui s’adressent autant aux plus vieux qu’aux plus jeunes, tu pourrais prendre seulement Facebook et Instagram.
Comme je te l’ai dit, Facebook et Instagram t’offrent la possibilité de publier sur les 2 plateformes en même temps.
C’est donc un bon moyen d’atteindre plus de clients potentiels en même temps.
Si tes produits sont propices à la création de vidéos longues, tu pourrais aussi y ajouter Youtube.
Et pour les clientèles plus jeunes, il y a Tik Tok qui peut t’offrir beaucoup de visibilité, mais ça peut aussi être plus difficile de faire du bon contenu.
Mais pour commencer, je te conseille de te limiter à Facebook et Instagram.
Quand tu vas les avoir maîtrisés et que tu vas vouloir pousser tes médias sociaux au prochain niveau, tu vas ensuite pouvoir ajouter un média social plus spécifique comme Pinterest, Youtube ou Tik Tok par exemple.
Quoi publier sur les médias sociaux pour son ecommerce ?
Maintenant que tu as choisi les médias sociaux que tu vas utiliser pour promouvoir ta boutique en ligne, tu es prêt à passer à l’action.
Pour avoir du succès et des résultats, tu vas devoir publier à une fréquence régulière.
C’est la clé pour attirer toujours plus de nouveaux clients et pour entretenir ta relation avec tes clients actuels.
Dans ce chapitre, je vais te parler des différents types de contenu que tu vas pouvoir publier sur les médias sociaux:
- Contenu éducatif
- Contenu interactif
- Contenu de connexion
- Contenu de promotion
Contenu éducatif
Le premier type de contenu que je voudrais te présenter, c’est le contenu éducatif.
Je pourrais faire un guide au complet seulement sur ce sujet-là, mais pour l’instant, il faut juste que tu saches que tes clients potentiels ont des fausses croyances en rapport avec tes produits.
Un exemple que j’aime bien utiliser pour l’expliquer à mes clients en formation, c’est avec une boutique en ligne d’accessoires de compostage.
Tout le monde n’est pas prêt à se lancer dans le compostage et à utiliser ce type de produit là parce que certains ont des fausses croyances.
C’est des croyances qu’ils ont à propos du compostage, mais qui, en fait, sont fausses.
Ce qui revient souvent, c’est la croyance que le composte, ça sent mauvais et que ça va empester toute la maison.
À cause de ça, les gens hésitent à en faire.
Dans le domaine du compostage, c’est une fausse croyance très répandue et ça bloque les gens à commencer à en faire.
Pour régler des fausses croyances comme celle-là, il faut que tu éduques tes clients potentiels sur les médias sociaux.
En leur expliquant, dans ce cas-ci, les différentes techniques pour s’occuper de son composte et éviter que ça sente mauvais.
Ça te permettait de les rassurer et de les aider à commencer à en faire.
Ensuite, s’ils ont besoin d’accessoires pour faire leur composte, où crois-tu qu’ils vont les acheter ?
Bien sûr, ça va être dans ta boutique en ligne.
Tu vas les avoir aidés, tu vas leur avoir appris des choses, donc ils vont te percevoir comme un expert.
À leurs yeux, tu vas être une source fiable à laquelle ils peuvent faire confiance dans ce domaine-là.
Donc ils vont vouloir acheter tes produits.
Maintenant, c’est à ton tour.
C’est quoi les fausses croyances de tes clients potentiels et comment tu pourrais les éduquer sur ton domaine pour éliminer leurs blocages ?
Contenu interactif
Publier du contenu sur les médias sociaux, ça donne souvent l’impression d’une relation à sens unique.
Tes abonnés reçoivent, reçoivent, reçoivent.
Une fois de temps en temps, c’est important de faire l’inverse et de créer des publications plus interactives.
Bien sûr, toujours en restant dans le même sujet que ta boutique en ligne.
Par exemple, tu peux créer un sondage où tu poses une question (en story)
Tu peux demander l’avis de tes abonnés sur un sujet qui fait polémique.
Ou tu peux même organiser une vidéo live où tes abonnés peuvent te poser des questions.
L’objectif du contenu interactif, c’est d’engager.
Plutôt que de seulement regarder et lire tes publications, ça donne l’occasion à tes abonnés sur les médias sociaux de s’investir un peu plus.
Ça leur donne un coup de pouce pour participer et interagir avec toi et ta marque.
Et s’ils interagissent avec toi chaque semaine sur les médias sociaux, c’est certain qu’ils vont considérer ta boutique pour faire leurs achats en ligne.
Donc tu peux tout de suite commencer à réfléchir à des idées de publications que tu pourrais faire en lien avec ta thématique pour créer une interaction avec tes abonnés.
Contenu de connexion
Les relations qu’on a avec les entreprises sur les médias sociaux sont sauvent froides et impersonnelles.
On n’a pas l’impression que c’est des vrais êtres humains qui sont derrière.
Ça a juste l’air d’être une grande entreprise sans âme et sans personnalité.
La vérité, c’est que toi, tu es bien humain et tu as une personnalité.
Et si tu veux te démarquer sur les médias sociaux, c’est important que ça paraisse.
Comme son nom l’indique, l’objectif du contenu de connexion, c’est de connecter avec tes abonnés.
Pour y arriver, tu peux parler de toi et de tes défis en lien avec ta boutique en ligne et tes produits.
Parler de tes réussites, de tes échecs.
Ils doivent te voir comme une vraie personne.
Un autre exemple que je donne souvent à mes clients en formation, c’est le contenu behind the scene (en story).
Par exemple, si tu confectionnes tes produits, c’est super intéressant de te voir à l’action.
De montrer la complexité de ton travail et l’effort que tu y mets.
Ça peut même être des photos de toi en train de rencontrer un nouveau fournisseur.
S’ils peuvent connecter avec toi directement, c’est vraiment bien, mais je voulais aussi te mentionner une autre façon: la preuve sociale.
Je t’en ai parlé plus en détail au début du guide, mais tu ne dois pas oublier l’importance des avis de tes clients.
Si tu mets de l’avant les avis positifs de tes clients, ça va aussi t’aider à donner confiance.
Comme ça, autant tes clients actuels que potentiels vont s’attacher à toi.
Pour eux, tu ne vas plus être une boutique en ligne parmi tant d’autres.
Ils vont suivre ton projet parce qu’ils vont avoir créé une connexion avec toi et ils vont te faire confiance.
Et encore une fois, grâce à ça, quand ils vont être prêts à acheter, c’est certain que c’est sur ta boutique en ligne qu’ils vont venir.
Contenu de promotion
Quand on regarde les boutiques en ligne sur les médias sociaux, on voit souvent des problèmes avec ce type de contenu.
Soit ils font trop de promotion, soit ils n’en font pas assez.
C’est important de rappeler à tes abonnés que tu vends des produits, mais tu ne veux pas les harceler avec ça non plus.
Tu ne dois pas oublier que les gens vont sur les médias sociaux pour se divertir.
Ils ne sont pas là pour faire des achats.
Si tu fais une promotion spéciale de temps en temps, ça peut être intéressant de le mentionner, mais pas à chaque jour.
Bien sûr, tu peux publier des photos de tes produits, mais ça ne doit avoir l’air d’une publicité.
Tu veux mettre tes produits de l’avant dans tes publications, mais sans mettre de la pression sur tes abonnés.
Avant tout, tu es là pour les divertir et pour qu’ils passent un bon moment.
Pas pour leur vendre.
C’est ce changement de mindset qui va faire toute la différence sur tes médias sociaux.
Tu fais ça pour eux, pas pour toi.
Donc si tu te mets à leur place, qu’est-ce qui est raisonnable comme promotion ?
Est-ce que c’est vraiment intéressant pour eux ? Est-ce que ça vaut la peine ?
Ce que je te conseille de faire
Tes médias sociaux, tu dois les entretenir tout le temps.
Tu dois publier du contenu sur une base régulière, donc il ne faut pas trop que tu te stresses avec ça.
Certains de mes clients ont peur de publier les mauvaises choses et se paralysent.
Mon meilleur conseil pour toi, c’est de créer tes comptes sur les médias sociaux et d’y aller une publication à la fois.
Vas-y à ton rythme et au fil du temps, tu vas t’améliorer.
À chaque contenu que tu vas créer, ça va être de mieux en mieux.
Avec le temps, tu vas obtenir plus de visibilité pour ta boutique en ligne.
Tu vas créer de la demande pour tes produits.
Tu vas bâtir une clientèle fidèle.
Et tu vas donner confiance à tes clients potentiels.