Guide Ultime:
Les Plateformes Ecommerce

Bienvenu dans mon guide sur les meilleures plateformes ecommerce de 2023.

Dans ce guide, tu vas apprendre:

Qu’est-ce qu’une plateforme ecommerce
Comment choisir sa plateforme ecommerce
Quels sont les coûts des plateformes ecommerce
Quelle est la meilleure plateforme ecommerce
Et beaucoup plus encore

Donc si tu veux créer ta boutique en ligne ou si tu hésites à changer de plateforme ecommerce, alors ce guide est fait pour toi.

C’est parti !

Tu veux créer ta boutique ecommerce pour vendre tes produits en ligne ? Tu dois surement te demander comment tu peux y arriver.

En 2023, ça n’a jamais été aussi facile de le faire, mais en contrepartie, il n’y a aussi jamais eu autant d’options.

Au début des années 2000, tu devais engager une agence web et ça te coûtait des dizaines de milliers de dollars pour avoir ta boutique en ligne.

Heureusement, aujourd’hui, les choses ont beaucoup changé.

Tu n’as plus besoin de dépendre d’une agence spécialisée ou d’un développeur web ($$$).

Maintenant, il existe plein de plateformes ecommerce qui te permettent de le faire par toi-même.

Mais qui dit plein de plateformes ecommerce, dit tu dois faire un choix.

Et cette décision-là, tu ne dois pas la prendre à la légère.

Elle va avoir un impact sur le long terme.

Autant pour toi, que pour ton entreprise (et ton portefeuille).

Un mauvais choix pourrait carrément te forcer à devoir refaire ta boutique en ligne à partir de 0 dans à peine quelques mois.

Ou même te coûter des milliers de dollars à entretenir pour les plateformes les plus compliquées.

Dans ce guide, mon objectif, c’est de te faire éviter ces problèmes-là. Tu vas apprendre tout ce que tu as besoin de savoir pour choisir la meilleure plateforme ecommerce pour ta boutique en ligne.

Table des matières

Chapitre 1:
Qu’est-ce qu’une plateforme ecommerce ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet, je veux m’assurer qu’on est sur la même longueur d’onde.

Je veux que tu comprennes bien ce que je veux dire par plateformes ecommerce.

À la base, une plateforme ecommerce, c’est un logiciel qui te permet de créer ta boutique en ligne pour vendre tes produits.

Mais ça ne s’arrête pas là, c’est aussi un ensemble d’outils qui te permettent de gérer ta boutique en ligne.

Avec les plateformes ecommerce, tu peux organiser ton inventaire et ton marketing, mais aussi accepter les paiements par carte de crédit et analyser tes rapports de statistiques.

C’est une sorte de boîte à outils tout-en-un pour créer et gérer ta propre boutique en ligne.

Quels sont les types de plateformes ecommerce ?

Pour que ta boutique en ligne soit publiée, elle doit être hébergée sur un serveur web. Je vais t’épargner le jargon technique compliqué, mais il faut que tu saches que les plateformes ecommerce sont divisées en 2 grandes catégories. Il y a les plateformes hébergées (SaaS) et les plateformes auto-hébergées (Open source).

Les plateformes hébergées

Les plateformes hébergées, c’est des plateformes où tu n’as pas à te soucier du côté technique.

Tu n’as pas besoin de gérer ton propre serveur web et tu n’as pas besoin de t’occuper de la sécurité ou des mises à jour.

La plateforme s’en occupe à ta place pour réduire tes coûts et t’économiser du temps.

C’est le type de plateforme que je te conseille de prendre.

Les plateformes auto-hébergées

Les plateformes auto-hébergées, c’est des plateformes qui requièrent que tu utilises ton propre serveur web.

Ça rend la gestion de ta boutique en ligne beaucoup plus complexe parce que tu es responsable de la maintenance, des mises à jour et de la sécurité.

Est-ce que tu as de l’expérience dans le domaine ?

Si ce n’est pas le cas, tu vas devoir déléguer ces tâches-là à des professionnels ($).

Donc, je te déconseille de prendre ce type de plateforme à moins d’avoir un budget conséquent.

Chapitre 2:
Comment choisir sa plateforme ecommerce ?

Tu en sais un peu plus sur les plateformes ecommerce.

Maintenant, je vais t’aider à comprendre ce qui différencie les bonnes, des mauvaises.

Pour les comparer facilement et justement, j’ai identifié 6 critères essentiels à vérifier:

Design et personnalisation
Fonctionnalités
Version mobile
Facilité d’utilisation
Performance
Prix

Je vais commencer par te les présenter, puis basé sur ces critères-là, je vais déterminer avec toi quelle plateforme ecommerce tu devrais utiliser.

1. Design et personnalisation

Est-ce que tu achèterais un vêtement ou n’importe quel autre produit dans un vieux magasin laid ?

Imagine que tu arrives devant un magasin dans un centre d’achat, mais que ça n’a pas l’air d’avoir été entretenu depuis 2004.

Il n’est pas bien décoré, il y a de la poussière partout et la peinture est en train de décoller des murs.

En plus, il manque de lumières et tu as de la misère à trouver les produits que tu cherches.

C’est exactement ça le feeling que ressentent les visiteurs d’une mauvaise boutique en ligne.

Et qu’est-ce que tu crois qu’ils font quand ça arrive ?

Ils partent et ils vont chez un compétiteur.

Tu ne veux pas faire cet effet-là, donc tu dois t’assurer de créer une boutique en ligne professionnelle.

Personnellement, je ne suis pas un pro du design web. Je n’ai pas étudié en graphisme et je ne m’attends pas à ce que ce soit ton cas non plus.

C’est pour ça que la plateforme que tu vas choisir doit te permettre de faire une boutique en ligne de qualité… mais facilement !

Pour y arriver, les plateformes ecommerce offrent généralement ce qu’on appelle des thèmes ou des templates.

C’est des modèles de boutique en ligne que tu peux ajuster à ton goût.

Certains sont gratuits, alors que d’autres sont payants, mais l’objectif reste le même:

Te lancer rapidement avec un design professionnel que tu peux personnaliser.

Comme ça, tu ne commences pas avec un canevas complètement vide.

Ça te permet d’économiser du temps et de donner confiance à tes clients potentiels.

2. Fonctionnalités

Il faut que je te parle d’un entrepreneur que je connais qui voulait vendre ses produits sur internet.

Il était super excité par son projet, donc il s’est rapidement lancé dans la création de sa boutique en ligne.

Il a choisi une plateforme ecommerce et il s’est mis à travailler dessus chaque jour pour donner vie à son projet.

Au bout de quelques semaines de travail, sa boutique était rendue super belle et il en était vraiment fier.

Il lui restait juste à intégrer une fonctionnalité essentielle.

Il n’avait pas trouvé comment la faire, alors il est venu me voir pour que je lui donne un coup de main.

Je voulais vraiment l’aider, mais il y avait un problème.

La plateforme ecommerce qu’il avait choisie n’offrait pas cette fonctionnalité-là.

Quand je lui ai appris la nouvelle, il a perdu toute sa motivation, mais il n’avait pas le choix.

Il a dû choisir une meilleure plateforme ecommerce et recommencer à partir de 0.

Je ne souhaite pas ça à personne, donc c’est pour ça que je t’avertis aujourd’hui.

Bien sûr, la plupart des plateformes ecommerce offrent les fonctionnalités de base.

Comme afficher les produits, gérer les commandes, les taxes, la livraison, etc.

Mais tu dois aussi voir à plus long terme.

Par exemple, tu pourrais vouloir:

Un système de panier abandonné
Des rapports de statistiques avancés
Des cartes-cadeaux
Un programme de fidélité
Une boutique multilingue ou multidevise
Ou même un blogue

Tu ne veux pas avoir refaire ta boutique en ligne au complet dès que tu as besoin d’une de ces fonctionnalités-là.

Est-ce que tu comprends pourquoi c’est important ?

Tu dois en choisir une qui te permet de faire ce que tu veux aujourd’hui, mais aussi qui ne va pas te limiter dans le futur.

Elle doit pouvoir suivre la croissance de ton entreprise.

3. Version mobile

En 2021, 72.9% des ventes en ecommerce ont été faites sur mobile.

Les gens n’ont pas toujours accès à un ordinateur, donc ils doivent pouvoir acheter à partir de n’importe où.

Ce que ça veut dire, c’est que parmi les clients de ta boutique en ligne presque 3 personnes sur 4 vont être sur un téléphone ou une tablette.

Donc tu ne peux pas te permettre d’avoir une version mobile qui marche mal.

Tes visiteurs doivent pouvoir se rendre sur ta boutique en ligne, naviguer sur les différentes pages, magasiner tes produits, les ajouter au panier et payer.

Pendant ce processus, il ne doit pas y avoir de problèmes d’affichage ou des fonctionnalités qui bug.

Pour faire un lien avec le critère Design et Personnalisation, tu dois t’assurer de choisir une plateforme ecommerce qui offre des thèmes et des templates qui s’affichent bien sur mobile.

Mais ça ne s’arrête pas là.

Le système de panier et celui de paiement de la plateforme doivent aussi être fonctionnels et intuitifs pour ne pas inquiéter ou même décourager les visiteurs de passer leur commande avec leur téléphone.

Si ça ne fonctionne pas comme prévu, tes clients potentiels ne vont pas hésiter à quitter ta boutique en ligne pour aller voir ton compétiteur.

C’est pour ça que d’avoir une bonne version mobile, ça doit être un critère à surveiller dans ton choix parmi les plateformes ecommerce.

4. Facilité d’utilisation

Comme je te l’ai mentionné plus tôt, il existe plusieurs types de plateformes ecommerce.

Certaines sont plus simples, alors que d’autres sont plus complexes.

Si tu n’as pas de connaissances en programmation, tu vas peut-être avoir tendance à aller vers les plateformes les plus simples, mais ça risque de te limiter au niveau des fonctionnalités.

À l’inverse, si tu as peur de manquer de fonctionnalités, tu risques de te retrouver avec une plateforme trop complexe et trop coûteuse.

Ce que je te conseille, c’est de trouver un juste milieu.

Tu vas passer beaucoup de temps sur la plateforme pour bâtir ta boutique en ligne et pour la gérer ensuite.

Donc tu dois en trouver une qui te donne envie d’aller dessus.

Ça ne doit pas être une corvée.

Elle doit te motiver à t’impliquer dans ton projet.

Par exemple, si tu sais que tu dois faire un changement dans une fiche produit, ça ne doit pas te paraitre comme une montagne impossible à gravir.

Ça doit être une tâche simple que tu n’as pas peur de faire.

Bref, la plateforme que tu vas choisir doit être équilibrée.

Elle doit être facile à utiliser, mais sans limiter la croissance de ton entreprise.

5. Performance

En 2016, une recherche effectuée par Google a révélé que 53% des visites sur mobile sont abandonnées si le site prend plus de 3 secondes à charger.

Il faut que tu saches que les gens sont de moins en moins patients.

On est rendu habitué à tout avoir vite.

Donc tu ne peux pas te permettre d’avoir une boutique en ligne lente.

Chaque page doit s’ouvrir rapidement.

Tu ne peux pas faire attendre tes visiteurs au risque de les voir partir.

Personnellement, j’ai déjà vu des boutiques en ligne qui prenaient de 10 à 20 secondes à charger.

Je te laisse imaginer l’impact que ça devait avoir sur leurs ventes.

Si j’avais à te donner un objectif, ça serait: moins de 2 secondes de chargement.

Pour l’atteindre, il y a plein de facteurs à prendre en compte.

Certains vont dépendre de la façon que tu vas créer ta boutique en ligne, alors que d’autres sont directement influencés par le serveur web ou la plateforme ecommerce que tu vas choisir.

Je ne vais pas entrer dans les détails techniques, mais tu dois comprendre à quel point c’est important pour ta boutique en ligne.

6. Prix

Si tu lis ce guide en ce moment, c’est surement parce que tu souhaites lancer ton projet.

Tu n’as surement pas des milliers de dollars à investir.

Et c’est probablement pour ça que tu veux créer ta boutique en ligne par toi-même.

Ce qu’il te faut, c’est une plateforme ecommerce de qualité, mais à un prix abordable.

Malheureusement, il n’existe pas de bonne solution gratuite.

Si tu es vraiment sérieux avec ton projet, tu dois être prêt à investir au moins quelques dizaines de dollars par mois.

Ce petit investissement-là va avoir un grand impact sur ton succès.

C’est pour ça que je voulais aborder le sujet.

Par expérience, je sais que les prix des différentes solutions sont assez semblables, donc il faut que tu fasses attention.

Tu ne dois pas prendre ta décision uniquement basée sur le prix, sinon tu risques de le regretter.

Toutes les plateformes ecommerce ont leur propre modèle de frais et d’abonnement, donc on va prendre le temps de les analyser.

Comme ça, tu vas pouvoir bien comprendre leur fonctionnement et qu’est-ce que ça implique pour toi.

Ça va même te donner une idée des coûts à prévoir.

Chapitre 3:
Quels sont les coûts des plateformes ecommerce ?

Quand on parle de prix avec les plateformes ecommerce, ça peut rapidement devenir compliqué.

Chaque plateforme a différents types de frais que tu dois prendre en compte.

On peut les diviser en 3 catégories:

Les frais d’abonnement à la plateforme
Les frais de transaction
Les frais pour des thèmes ou fonctionnalités supplémentaires (optionnel)

Je vais t’expliquer à quoi sert chacune de ces catégories et quels sont les coûts que tu dois prévoir.

Les frais d’abonnement à la plateforme

Comme je te l’ai dit au début du guide, les plateformes hébergées s’occupent de gérer pour toi tout le côté technique en plus de t’offrir un outil tout-en-un pour créer ta boutique en ligne.

Ainsi, le premier type de frais correspond au coût mensuel de ces plateformes.

Toutes les plateformes ecommerce ont leurs propres forfaits qui suivent la croissance de ton entreprise.

Le forfait de base coûte généralement quelques dizaines de dollars par mois alors que les forfaits supérieurs peuvent atteindre les milliers de dollars par mois.

C’est vraiment parfait pour toi.

Tu vas pouvoir commencer en prenant un forfait moins coûteux et adapté à tes besoins.

Et tu vas pouvoir passer aux autres forfaits seulement quand ça va être nécessaire pour ta boutique en ligne.

Pour que tu comprennes mieux ce qui les différencie, voici certaines fonctionnalités que tu peux retrouver dans les forfaits plus élevés de certaines plateformes ecommerce:

Rapports personnalisés
Système d’abonnement
Devises multiples
Programme de fidélité
Récupération de paniers non finalisés
Système d’expédition avancée
Système de réductions avancées
Frais de transaction plus avantageux
Davantage de comptes d’employés
Accès prioritaire au support client

Pour commencer ta boutique en ligne, tu peux t’attendre à payer entre 25$ et 35$/mois pour l’abonnement à ta plateforme ecommerce.

Les frais de transaction

En vendant sur internet, tu vas devoir accepter les paiements par carte de crédit.

Tu vas avoir le choix entre plusieurs options selon la plateforme que tu choisis, mais dans tous les cas, ce frais est obligatoire.

Ça correspond aux frais nécessaires pour payer les entreprises comme Visa et Mastercard par exemple.

Contrairement aux abonnements des plateformes ecommerce, ces frais correspondent à un pourcentage des transactions en plus de frais fixes.

Ces frais varient généralement entre 2.4% et 2.9% + 0,30$ par vente.

Mais peuvent monter jusqu’à 6% + 0,30$ par vente selon les plateformes ecommerce et le forfait choisi.

En lançant ta boutique, tu peux prévoir de payer 2.9% + 0,30$ par vente.

Voici à quoi correspondent les frais de transaction avec un exemple plus concret.

Si tu vends 10 t-shirts à 30$, tu vas devoir payer 1,17$ de frais de transaction par t-shirt vendu.

Pour un total de 11,70$ de frais de transaction sur 300$ de ventes.

Les frais pour des thèmes ou fonctionnalités supplémentaires

Contrairement aux autres types de frais, ceux-là sont facultatifs.

Donc tu peux te contenter des thèmes et des fonctionnalités de base.

Comme ça, tu n’auras pas besoin de payer plus.

Par contre, si tu veux aller une coche au-dessus des designs et fonctionnalités de base, tu dois être prêt à investir.

Pour les thèmes, les prix varient entre 50$ et 450$.

Alors que pour les applications, elles ont habituellement un coût mensuel qui peut varier entre quelques dollars par mois à quelques dizaines de dollars par mois.

Pour commencer, ce que je te conseille, c’est de te limiter aux options gratuites.

Bref, ne pas payer pour des thèmes ou fonctionnalités supplémentaires.

Quand tu crées ta boutique, tu es mieux d’éviter les distractions et de te concentrer sur l’essentiel pour mettre en ligne ton projet le plus vite possible.

Après ça, tu vas pouvoir commencer à faire des ventes puis améliorer ta boutique en ligne au fil du temps.

Chapitre 4:
Les plateformes ecommerce les plus populaires de 2023

Là, tu connais mes critères de sélection et tu comprends en quoi consistent les frais à prévoir.

On va pouvoir passer à l’analyse des plateformes ecommerce les plus populaires.

Pour faire ma comparaison, j’ai identifié les 4 plateformes ecommerce les plus utilisées:

Shopify
Wix
Squarespace
WooCommerce

Je vais te présenter chaque plateforme, puis je vais les analyser selon mes critères.

Ensuite, on va pouvoir déterminer quelle est la bonne plateforme ecommerce pour toi.

Qu’est-ce que Shopify ?

Shopify, c’est une plateforme ecommerce créée en 2006 au Canada.

Elle est connue pour sa fiabilité et sa facilité d’utilisation.

La plateforme s’adresse autant aux entreprises en démarrage qu’aux plus grandes boutiques en ligne. Parmi ses plus gros clients, on retrouve Bureau en gros, Heinz et Molson

C’est la plateforme hébergée la plus utilisée au monde.

Design et personnalisation

Les thèmes offerts par Shopify sont modernes et permettent une personnalisation complète.

Ils offrent une dizaine de thèmes gratuits pour commencer à créer ta boutique sans frais supplémentaires.

Mais si tu es prêt à investir un peu plus, tu as aussi accès à une librairie de plusieurs dizaines de thèmes à des prix variant entre 200$ et 450$.

D’ailleurs chacun d’entre eux vient avec ses fonctionnalités spécifiques.

Je te conseille fortement d’y jeter un coup d’oeil pour t’aider à faire ton choix.

Quand ça va être fait, tu vas pouvoir l’installer facilement.

Et après ça, tu vas pouvoir y modifier les polices d’écriture et les couleurs pour représenter ton image de marque.

Fonctionnalités

Le forfait de base de Shopify offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour lancer ta boutique en ligne.

Donc normalement, tu ne devrais pas avoir de frais supplémentaires.

C’est juste quand tu vas en avoir besoin de fonctionnalités plus avancées pour faire croitre ton entreprise, que tu vas pouvoir passer aux forfaits plus élevés.

Mais encore une fois, tu n’es pas obligé.

Shopify a aussi son propre App Store où tu as accès à plus de 7000 applications pour ajouter les fonctionnalités de ton choix à ta boutique.

Certaines sont gratuites et certaines sont payantes, donc Shopify va t’offrir beaucoup de liberté au niveau des fonctionnalités.

Version mobile

Tu le sais maintenant, la majeure partie des visiteurs de boutique en ligne utilisent leur téléphone.

C’est pour ça que c’est un élément auquel Shopify porte beaucoup d’attention.

Bien sûr, ta boutique en ligne va être optimisée pour une utilisation sur mobile, mais ce n’est pas tout.

Ils ont aussi créé leur propre application mobile pour te permettre de gérer ta boutique en ligne à partir de n’importe où.

Tu vas pouvoir mettre à jour ta boutique, gérer tes stocks, traiter tes commandes et même communiquer avec tes clients directement via ton téléphone ou ta tablette.

Facilité d’utilisation

Selon moi, Shopify se trouve vraiment au top quand on parle de facilité d’utilisation.

Toutes les fonctionnalités de la plateforme ont été pensées pour être utilisées par n’importe qui.

Donc peu importe tes compétences en informatique, tu ne vas pas avoir de problème à l’utiliser.

Que ce soit pour la création des pages ou pour la configuration de ta boutique, tu vas facilement apprendre à maitriser la plateforme.

Performance

Les performances de Shopify sont excellentes.

Ils s’occupent de gérer le serveur et ils le font très bien.

Comme j’ai expliqué, le serveur n’est qu’un des facteurs qui décident de la vitesse d’un site.

Mais puisque c’est un des seuls éléments que tu ne contrôles pas, c’est une bonne nouvelle que Shopify le fait bien.

Il faut toutefois que tu fasses attention pour bien créer ta boutique parce que tu pourrais facilement causer des problèmes de vitesse si tu ne le fais pas de la bonne façon.

Prix

Le forfait «Basic» de Shopify est à environ 35$CAD/mois.

Et les frais de transactions sont de 2.9% + 0,30$CAD.

C’est le prix minimum que tu vas avoir à payer pour cette plateforme.

Si ta boutique a beaucoup de succès, tu vas ensuite pouvoir passer au forfait «Shopify» à 100$CAD/mois.

Ça va te permettre d’avoir accès à plus de rapports de statistiques, à des comptes employés supplémentaires, à des outils pour vendre plus facilement à l’international et à des frais de transaction réduits (2.7% + 0,30$CAD).

Finalement, Shopify a aussi des forfaits allant de plusieurs centaines de dollars («Advanced») à plusieurs milliers («Shopify Plus») pour répondre aux exigences des plus grandes entreprises.

En commençant sur Shopify, tu sais donc que la plateforme va pouvoir évoluer au même rythme que toi et que tu vas toujours avec accès aux meilleurs services.

Qu’est-ce que Wix ?

Wix, c’est à la base une plateforme de conception de sites web créée en 2006 en Israël.

Mais au fil des années, ils ont ajouté la possibilité de créer une boutique en ligne.

Donc ça en fait maintenant une plateforme ecommerce.

Je dois te prévenir, Wix a depuis longtemps une mauvaise réputation: celle d’une plateforme de mauvaise qualité

Mais heureusement, ils semblent travailler activement pour l’améliorer.

En général, la plateforme est connue pour sa facilité d’utilisation, mais un peu moins pour ses fonctionnalités.

Ça en fait une bonne plateforme pour les amateurs, mais je ne la conseille pas aux entreprises et aux projets plus sérieux.