Comment choisir son agence ecommerce
Tu as pris ta décision.
Tu as décider de travailler avec des professionnels pour créer ta boutique en ligne.
Mais maintenant, tu dois choisir les bons.
À qui est-ce que tu vas confier la création de ta boutique ?
Bien sûr, ce n’est pas une décision à prendre à la légère.
Si tu choisis n’importe qui, tu risques de vivre une mauvaise expérience.
C’est le futur de ta boutique qui est en jeu.
Alors, c’est important que tu saches comment choisir les bonnes personnes.
Pour y arriver, tu dois dresser une liste de critères.
L’objectif est de pouvoir comparer tes différentes options et faire un choix éclairé.
Qu’est-ce que tu as besoin ?
Tu dois sûrement être excité à l’idée de créer ta boutique.
Tu pourrais être tenté de tout de suite chercher des professionnels.
Mais avant, tu dois clairement identifier ce que tu veux.
Tu dois te poser les bonnes questions pour comprendre tes besoins.
1. Quel est l’objectif principal de ta boutique en ligne ?
- Augmenter tes ventes,
- Étendre ta portée géographique
- Renforcer la notoriété de ta marque
- Offrir une meilleure expérience client
2. Quels types de produits vas-tu vendre sur ta boutique en ligne ?
- Simples produits
- Produits par abonnement
3. Quelles sont les fonctionnalités essentielles dont tu as besoin ?
- Paiement en ligne
- Calcul de livraison
- Plusieurs langues
- Etc.
4. Quel est ton budget pour la création et le lancement de ta boutique en ligne ?
5. Quel est ton calendrier de lancement et quelles sont tes contraintes de temps ?
C’est important que tu commences à faire ses réflexions.
Ça va t’aider à mieux expliquer ton projet et trouver qui va t’aider à le réaliser.
Où trouver des professionnels du web ?
Maintenant que tu sais exactement ce que tu as besoin, tu es prêt à regarder les choix qui s’offrent à toi.
Tu peux commencer par faire une liste d’agences ou de professionnels qui pourraient créer ta boutique.
Si tu n’en connais pas déjà, voici quelques façons :
- Faire des recherches sur Google
- Regarder sur les médias sociaux
- En parler avec des personnes de ton entourage
- Trouver ceux qui ont fait des boutiques que tu connais
L’objectif n’est pas de trouver les meilleurs du premier coup.
On veut juste faire une liste de choix à considérer et ensuite on va les départager.
Quel style de boutique préfères-tu ?
Le premier critère que je te propose, c’est le design.
C’est de le moment d’aller regarder leur portfolio (les boutiques qu’ils ont faites).
On veut voir s’ils créent des boutiques qui te conviennent visuellement.
Tu devrais pouvoir les trouver sur leur site web.
Soit dans une page Portfolio ou dans une page Services.
Si leurs exemples de création ne correspondent pas à tes goûts, tu peux tout de suite les éliminer.
Idéalement, on veut un design esthétique, moderne et qui suit avec les tendances actuelles
Mais en voyant leur portfolio, tu vas aussi pouvoir regarder d’autres éléments.
Par exemple : la variété des projets qu’ils ont réalisés.
- Est-ce qu’ils ont de l’expérience dans plusieurs secteurs d’activités ?
- Est-ce qu’ils ont déjà réalisé une boutique dans un style qui t’attire ?
Ensuite, tu dois aussi penser au côté fonctionnel et convivial pour les utilisateurs.
Est-ce que les boutiques semblent faciles à utiliser pour les visiteurs ?
Tu vas pouvoir faire un premier tri en analysant leurs créations et on va pouvoir passer à la suite.
Comment vérifier les compétences techniques ?
Ils peuvent faire des belles boutiques, mais ça ne veut pas dire quelles fonctionnent bien.
Pour vérifier leurs compétences, tu peux leur poser des questions sur leurs outils ou leur expérience :
- Quelle plateforme ecommerce est-ce qu’ils utilisent ?
- Depuis combien de temps est-ce qu’ils créent des boutiques en ligne ?
- Sur combien de boutiques ils ont travaillé ?
Ça va te permettre d’éviter les risques de travailler avec des débutants qui ont peu d’expérience.
Ou des séniors qui utilisent des vieilles plateformes désuètes.
Ensuite, tu peux aussi te fier à l’image qu’ils projètent en ligne.
Est-ce qu’ils t’ont déjà prouvé leur expertise ?
Est-ce qu’ils te donnent confiance en eux ?
En leur posant quelques questions, tu vas tout de suite voir s’ils savent de quoi ils parlent.
Comment évaluer la qualité de la communication ?
En échangeant avec eux, tu vas aussi voir s’ils te répondent rapidement.
Certains professionnels ont tellement de projets en même temps qu’ils négligent leur client.
Mais en communiquant avec eux, tu vas tout de suite avoir un aperçu de leur professionnalisme.
Tu vas pouvoir juger leur compréhension de tes besoins, leur accessibilité et leur disponibilité.
Un autre élément important, c’est la clarté et la transparence.
Est-ce qu’ils peuvent te fournir les informations importantes du projet ?
Comme par exemple : les coûts, les délais, les exigences et les étapes de création de ta boutique.
C’est bon signe si on te tient informé à chaque étape du processus et qu’on te met à l’aise.
Cette étape peu paraître inutile pour certains, mais c’est important de trier les mauvais communicateurs.
Ça va t’aider à éviter les risques de retards et de malentendus.
On veut que le projet se passe bien et que tout le monde s’entende.
Comment trouver une agence pour le long terme ?
Avec tous les aspects qu’on a pris en compte, la création de ta boutique devrait bien se passer.
Mais votre relation ne s’arrête pas à la mise en ligne.
C’est certain que tu vas avoir besoin d’aide pour gérer ta boutique, l’entretenir et la faire évoluer.
Donc pour le dernier critère, ce que je te suggère, c’est de penser à long terme.
C’est important que tu trouves quelqu’un sur qui tu peux compter.
Des personnes qui comprennent bien ton entreprise et tes besoins spécifiques.
Ils vont pouvoir t’accompagner dans ta croissance et te soutenir en continu.
En créant cette relation solide, ça va t’assurer d’être une priorité pour eux et d’avoir un service de qualité.
Tu vas même économiser sur le long terme en évitant les coûts de transition pour changer de fournisseur.
Pour mettre les chances de ton côté, tu peux te baser sur leurs années d’expérience.
Si ça fait longtemps qu’ils sont dans le domaine, ils vont sûrement continuer d’être là pour toi.
Ensuite, tu peux aussi leur poser des questions concernant leur service après-vente.
Tu peux leur demander quels sont les services qu’ils offrent suite à la mise en ligne.
Ça va te permettre de voir à quel point ils sont impliqués dans les projets de leurs clients.
Et c’est certain que ça va t’aider dans ta décision.
Comment éviter de choisir simplement l’option la moins chère ?
Quand on ne s’y connaît pas trop, tout se ressemble et c’est dur de faire un choix.
On peut avoir l’impression qu’il suffit de prendre l’offre la moins chère.
Mais c’est probablement la pire chose à faire.
Tu risques de te retrouver avec quelqu’un d’inexpérimenté et un service de mauvaise qualité.
Au final, ta boutique ne va pas te convenir et tu vas vouloir la refaire dans moins d’un an.
C’est pour ça que les critères qu’on a vu sont si importants.
Pour résumer, voici ce que tu dois vérifier pour bien choisir ton agence ecommerce :
- Tes besoins et tes objectifs
- Le style de boutique que tu préfères
- Leurs compétences techniques
- La qualité de leur communication
Tu peux te service de ces critères pour analyser les choix de ta liste et les départager.