Attirer ses meilleurs clients

Comment attirer ses meilleurs clients (clientèle cible) ?

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Lorsqu’on offre ses services sur le web, on aimerait constamment pouvoir attirer ses meilleurs clients.

Je me rappelle encore certains de mes premiers clients quand j’ai commencé…

Ce sentiment de désespoir quand après avoir travaillé avec eux pendant quelques heures…

Je comprenais qu’ils n’étaient vraiment pas les bons clients pour moi.

Le genre de clients :

  • qui ne voient pas la valeur du travail que tu lui offres et qui essaient de négocier tes prix…
  • pour qui tout semble si facile, mais qui ont des exigences impossibles à remplir…
  • qui veulent que tu aies terminé un contrat d’envergure pour hier
  • qui sont désorganisés et qui ont de gros problèmes de communication…

Avec le temps, j’ai fini par cerner ces clients dès nos premiers contacts. J’ai commencé à remarquer des patterns qui se répètent.

Je sais que c’est une horreur de travailler avec eux, alors je les évite comme la peste.

Fuir les mauvais clients

«Nous ne sommes pas le bon fit

C’est le type d’excuses que je suis ravi de donner quand je vois dans quel merdier je suis sur le point de m’embarquer.

Évidemment, je préfère ne jamais être en contact avec eux. Je voudrais seulement attirer mes meilleurs clients.

C’est pour cette raison que j’ai fait des recherches et que j’ai pris le temps de d’évaluer, puis de choisir qu’elle était ma clientèle cible.

Qu’est-ce que la clientèle cible ?

Aussi appelée «Marché cible» ou «Public cible», la clientèle cible représente l’ensemble des clients ayant les meilleurs caractéristiques pour acheter tes services.

Selon Wikipedia: «Une cible en marketing est un ensemble d’acheteurs et d’acteurs potentiels, que l’on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing, après avoir réalisé une segmentation.»

Bien sûr, tes services ne sont pas bons pour tous, car tout le monde n’a pas besoin de tes services et tu ne peux probablement pas offrir tes services à tout le monde.

Dans mon cas, je voulais éviter, entre autres, les clients qui avaient les caractéristiques associées aux problèmes que j’ai mentionnés plutôt, donc je les ai éliminés de ma clientèle cible.

Les caractéristiques possibles diffèrent si tu offres tes services à des particuliers ou à des entreprises. En voici quelques exemples:

Pour les particuliers:

  • le sexe
  • l’âge
  • la catégorie socioprofessionnelle
  • le lieu de résidence
  • les habitudes de consommation
  • le pouvoir d’achat

Pour les entreprises:

  • le secteur d’activité
  • le type d’activité
  • l’emplacement géographique
  • la taille
  • la stratégie de développement
  • la présence ou non à l’international

Si tu offres tes services à des entreprises, tu pourrais décider de ne cibler qu’un type d’activité, par exemple.

Personnellement, je me spécialise dans les entreprises qui offrent des services plutôt que celles qui vendent des produits.

Mais ce n’est pas tout, si tu dois te déplacer pour offrir tes services, il se peut que tu veuilles te concentrer sur les clients qui sont dans la même ville que toi: l’emplacement géographique.

Si tu as eu de mauvaises expériences avec les clients plus jeunes, tu pourrais décider de les offrir aux plus vieux seulement ou l’inverse: l’âge.

Comme dernier exemple, tu pourrais offrir tes services seulement aux entreprises qui ont chiffre d’affaires supérieur à XXX$.

Ça pourrait être ton cas si tes services sont considérés comme étant luxueux.

Pourquoi identifier ta clientèle cible ?

Comme je l’ai déjà mentionné plus tôt,  identifier ta clientèle cible permet, dans un premier lieu, de choisir avec qui tu vas travailler…

Mais aussi ceux avec qui tu ne vas pas travailler… On se souviens de mes premiers clients !

Ensuite, tu devrais pouvoir remarquer, parmi tes clients, certaines personnes ou entreprises qui ont particulièrement besoin de tes services. Ainsi, tu pourras décider de venir en aide à ceux qui en ont le plus besoin.

Lorsque tu leur proposeras tes services, tu pourras convaincre davantage de prospects en élaborant des messages promotionnels qui s’adressent directement à eux. C’est en adaptant tes propos que tu pourras tisser des liens plus forts et être plus persuasif.

Si tu investis de l’argent en publicité, ces messages personnalisés te permettront d’avoir des campagnes marketing beaucoup plus rentables.

Par la suite, plutôt que de perdre ton temps à offrir tes services à n’importe qui, tu pourras mettre l’accent sur les personnes ou les entreprises qui ont le plus de potentiels de vouloir travailler avec toi et avec qui tu veux vraiment travailler !

Finalement, un des avantages les plus importants est de te différencier. En travaillant seulement avec une partie de tes clients potentiels, tu pourras cerner leurs besoins avec plus de précision et tu seras en mesure de leur offrir des services d’une qualité bien supérieure à celle de tes compétiteurs.

Tu pourras donc devenir plus facilement une référence dans ton domaine.

C’est de cette façon que l’on peut attirer ses meilleurs clients.

Devenir un expert dans son domaine

Comment identifier ta clientèle cible ?

Maintenant que tu comprends bien en quoi consiste le concept de clientèle cible, tout ce qu’il te reste à faire c’est d’identifier la tienne.

Pour y arriver, je te suggère de faire une liste de tes meilleurs clients et de réfléchir aux questions suivantes:

  • Pourquoi aimes-tu leur offrir tes services ?
  • Pourquoi peux-tu les aider plus que tes autres clients ?
  • Qu’ont-ils en commun ?

En te basant sur les caractéristiques que j’ai listées plus tôt, tu devrais être en mesure de voir des dénominateurs communs à tous tes meilleurs clients.

Si tu n’as pas encore trouvé de clients avec qui tu aimes particulièrement travailler, alors tu peux:

  • Faire une liste des services que tu offres
  • Trouver quels sont les bénéfices obtenus suite à es services
  • Déterminer quelles sont les caractéristiques des personnes ou des entreprises en ont le plus besoin

Dès que tu les auras trouvés, tu comprendras quelle est ta clientèle cible et, par la même occasion, qui pourraient être tes meilleurs clients.

Si tu hésites encore, tu peux aller t’inspirer auprès de ta compétition.

En analysant leurs clients, tu pourras trouver avec qui tu voudrais travailler, puis identifier les caractéristiques qu’ils ont en commun.

Attention, si tu t’inspires de ta compétition, il est important que tu trouves une façon de te différencier.

Je te conseille donc de ne pas avoir la même clientèle cible que les entreprises qui offrent les mêmes services que toi.

Comment passer à l’action afin d’attirer ses meilleurs clients ?

Maintenant que tu sais avec plus de précision qui sont tes meilleurs clients et que tu as pu les identifier grâce à ta clientèle cible, tu es prêt à passer à l’action pour les attirer.

À présent, si tu es vraiment motivé à n’attirer que tes meilleurs clients, il important que tu l’assumes à 100%.

Lorsqu’on te demandera quels sont les services que tu offres, il est important que tu sois prêt à expliquer que tu ne travailles pas avec tout le monde.

Par exemple, tu pourrais répondre que tu offres des services de design intérieur aux propriétaires de maison, âgés de 35 et 65 ans, qui ont un revenu familial supérieur à 150 000$ et qui résident à Montréal.

De cette façon, tu te positionnes comme un expert spécialisé dans ta clientèle cible.

Lorsque tes clients potentiels entendent parler de toi, ils doivent comprendre que tu n’offres pas tes services à tout le monde.

Ils doivent se sentir privilégiés d’obtenir tes services, car ils savent qu’ils font exactement partie du type de personne avec qui tu acceptes de travailler.

Pour te démarquer de ta compétition

D’ailleurs, c’est en travaillant toujours avec le même genre de clients que tu pourras développer des compétences hors du commun pour te démarquer de ta compétition.

Si un de tes clients potentiels hésite entre toi et un de tes concurrents qui offre ses services à tout le monde, il est évident qu’il choisira tes services.

attirer ses meilleurs clients

Il saura que tu as beaucoup plus d’expérience avec les gens comme lui et que ta spécialité lui assurera d’obtenir de meilleurs résultats et d’être satisfait.

C’est exactement la même chose si tu affiches déjà tes services sur le web. Il est important que tu mentionnes précisément à qui tu offres tes services.

Que ce soit sur ton site web ou sur ta page Facebook, tu dois le faire comprendre rapidement aux gens qui veulent en apprendre plus sur toi et tes services.

De cette façon, les gens qui ne font pas partie de ta clientèle cible (tes pires clients) ne voudront même pas te contacter !

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5 réflexions au sujet de “Comment attirer ses meilleurs clients (clientèle cible) ?”

  1. Super article! Ça m’a aidé à mieux préciser le profil de mon persona. Gros merci!

    Question: Si ma clientèle cible vise les solopreneurs, est-ce que je me base sur les caractéristiques pour particuliers ou entreprises? Ou les 2?

    Répondre
  2. Merci Kael. Das les benefices, j’offre mon support avec..L’entretien , l’htgiene,la prevention, les conseils et le soulagement des affections de la peau et des ongles.
    Afin d’eviter l’hyperkeratose, les ongles incarnes, la mycose (champognons)
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